"I very frequently get the question: 'What's going to change in the next 10 years?' And that is a very interesting question; it's a very common one. I almost never get the question: 'What's not going to change in the next 10 years?' And I submit to you that that second question is actually the more important of the two -- because you can build a business strategy around the things that are stable in time. ... [I]n our retail business, we know that customers want low prices, and I know that's going to be true 10 years from now. They want fast delivery; they want vast selection. It's impossible to imagine a future 10 years from now where a customer comes up and says, 'Jeff I love Amazon; I just wish the prices were a little higher,' [or] 'I love Amazon; I just wish you'd deliver a little more slowly.' Impossible. And so the effort we put into those things, spinning those things up, we know the energy we put into it today will still be paying off dividends for our customers 10 years from now. When you have something that you know is true, even over the long term, you can afford to put a lot of energy into it."

אני נשאל לעיתים קרובות מאוד את השאלה: 'מה הולך להשתנות בעשר השנים הבאות?' וזו שאלה מעניינת מאוד; היא נפוצה מאוד. כמעט אף פעם לא נשאלת השאלה: 'מה לא הולך להשתנות בעשר השנים הבאות?' ואני טוען בפניכם שהשאלה השנייה היא למעשה החשובה יותר מבין השתיים – כי אפשר לבנות אסטרטגיה עסקית סביב הדברים שקבועים לאורך זמן. ... בעסק הקמעונאי שלנו, אנחנו יודעים שלקוחות רוצים מחירים נמוכים, ואני יודע שזה יהיה נכון גם בעוד עשר שנים. הם רוצים משלוח מהיר; הם רוצים מבחר עצום. בלתי אפשרי לדמיין עתיד בעוד עשר שנים שבו לקוח יבוא ויגיד, 'ג'ף, אני אוהב את אמזון; רק הלוואי שהמחירים היו קצת יותר גבוהים,' [או] 'אני אוהב את אמזון; רק הלוואי שהייתם מספקים קצת יותר לאט.' בלתי אפשרי. ולכן המאמץ שאנחנו משקיעים בדברים האלה, בהנעת הדברים האלה, אנחנו יודעים שהאנרגיה שאנחנו משקיעים בהם היום עדיין תניב פירות ללקוחות שלנו בעוד עשר שנים. כשיש לך משהו שאתה יודע שהוא נכון, אפילו לטווח הארוך, אתה יכול להרשות לעצמך להשקיע בו הרבה אנרגיה.